سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. الشروط المؤهلة للاسترجاع والاستبدال
   نقبل الاسترجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:
   ✅ أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي عبوته الأصلية.
   ✅ يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب.
   ❌ لا نقبل إرجاع المنتجات التجميلية المفتوحة أو المستخدمة لأسباب صحية.
   ❌ المنتجات المخصصة أو المخفضة غير قابلة للاسترجاع.
2. خطوات الاسترجاع والاستبدال

1. تقديم الطلب: تواصل مع فريق الدعم واذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
2. الموافقة والتعليمات: في حال الموافقة، سنرسل لك تفاصيل الشحن للإرجاع.
3. شحن المنتج: يتحمل العميل رسوم الشحن ما لم يكن المنتج تالفًا أو خاطئًا.
4. الفحص والاسترداد: بعد استلام المنتج، يتم فحصه وإصدار المبلغ المسترد أو إرسال البديل خلال 7 أيام عمل.

3. سياسة الاسترداد

• يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو كرصيد في المتجر.
• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا في حال المنتج الخاطئ أو التالف.
• مدة معالجة الاسترداد تعتمد على مزود الخدمة وقد تستغرق 5-10 أيام عمل.

4. المنتجات التالفة أو الخاطئة

• في حال استلام منتج تالف أو خاطئ، يرجى الإبلاغ خلال 48 ساعة للحصول على بديل مجاني.

قد نطلب صورًا كدليل قبل تنفيذ الإجراء.