١. الأهلية للإرجاع والاستبدال
نقبل الإرجاع والاستبدال في الحالات التالية:
✅ يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وفي عبوته الأصلية.
✅ يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب.
❌ لا يُقبل إرجاع المنتجات التجميلية المفتوحة أو المستخدمة لأسباب صحية.
❌ المنتجات المخصصة أو المخفضة غير قابلة للاسترداد.
٢. عملية الإرجاع والاستبدال
تقديم الطلب: تواصل مع فريق الدعم وذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
الموافقة والتعليمات: في حال الموافقة، سنزودك بـ تفاصيل الشحن للإرجاع.
شحن الإرجاع: يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع، إلا إذا كان المنتج معيبًا.
الفحص والاسترداد: بمجرد استلام المنتج، سنقوم بفحصه ومعالجة الاسترداد أو الاستبدال خلال 7 أيام عمل.
٣. سياسة الاسترداد
سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية أو كـ رصيد متجر.
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب منتج معيب أو خاطئ.
تستغرق عملية الاسترداد من 5 إلى 10 أيام عمل حسب مزود خدمة الدفع.
٤. المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجًا تالفًا، معيبًا، أو خاطئًا، يجب الإبلاغ عنه خلال 48 ساعة للحصول على استبدال مجاني.
قد نطلب صورًا كدليل قبل معالجة الاستبدال.